Na maioria das vezes, ao buscar uma instituição de saúde, o paciente encontra-se fragilizado e inseguro. Assim, a forma como ele é acolhido no atendimento faz toda diferença desde o primeiro contato. Essa ação gera diversos benefícios, como fidelização e confiança do paciente; equipe mais satisfeita e engajada; atendimento pautado na ética e otimização do serviço. Além disso, a integração entre secretárias, atendentes ou recepcionistas e os pacientes geram um vínculo que proporciona, automaticamente, mais eficácia no cuidado aos usuários.
Oferecer um atendimento humanizado é tão importante quanto investir em tecnologia e sistemas de gestão de atendimento, mostrando-se um verdadeiro diferencial na equipe. Assim, com o objetivo de oferecer uma capacitação específica para a área da saúde, a ACIFW irá promover um curso em formato online e ao vivo nos dias 26, 27 e 28 de janeiro, das 19h às 21h.
Público alvo e conteúdos
O curso tem como público alvo secretárias, atendentes, recepcionistas de consultórios médicos, clínicas, hospitais e secretarias de saúde. Confira o conteúdo que será abordado abaixo.
– Competências interpessoais como base no atendimento.
– A comunicação como ferramenta principal para o bom relacionamento.
– A importância da comunicação em todos os processos.
– O paciente como agente de crescimento pessoal e profissional.
– Relação: profissional/equipe/ instituição/paciente.
– Contorno de situações difíceis.
– A importância da continuidade.
– O que é Atendimento Humanizado.
– Perfis de pacientes, contorno de situações difíceis, solução de problemas.
– Resiliência humana.
– Postura Profissional/ Ética.
– Apresentação pessoal.
A instrutora do curso é Rita Venturini, graduada em Administração, com ênfase em Administração Empresarial; especialista em Gestão de Pessoas, proprietária e consultora da Venturini Treinamento e Desenvolvimento Profissional e Gerencial. Rita atua na área de treinamentos há mais de 30 anos desenvolvendo cursos próprios nas áreas comercial, industrial, cooperativismo e de saúde, sendo pioneira em treinamentos de humanização.
Vagas e descontos
Os interessados podem fazer a inscrição diretamente pelo telefone (55) 3744.4244, whatsapp (55) 9 9664.7400 ou através do e-mail comercial@acifw.com.br. O valor do investimento para o curso é de R$179 para público geral. Colaboradores de empresas associadas da ACIFW ganham desconto especial, ficando no valor de R$159.
*ASCOM
Comunitária