O Sicredi, institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa com mais de 5,5 milh\u00f5es de associados e presen\u00e7a em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizou a fun\u00e7\u00e3o in\u00e9dita de atendimento por videochamada em Libras (L\u00edngua Brasileira de Sinais), via Whatsapp Enterprise – vers\u00e3o do aplicativo destinada a empresas. A institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa \u00e9 a primeira a utilizar a solu\u00e7\u00e3o desenvolvida em parceria com a Botmaker.
\n\u201cA nova tecnologia assistiva est\u00e1 alinhada ao nosso direcionamento de atender \u00e0s necessidades das pessoas por meio do relacionamento simples e pr\u00f3ximo, e isso \u00e9 refor\u00e7ado agora com nosso pioneirismo de lan\u00e7ar uma videochamada em Libras integrada ao WhatsApp corporativo\u201d, explica Alceu Meinen, superintendente de Opera\u00e7\u00f5es de Produtos do Sicredi.
\nA nova funcionalidade se integrar\u00e1 ao atendimento via WhatsApp j\u00e1 realizado com uso de intelig\u00eancia artificial por interm\u00e9dio do Theo (nome escolhido em homenagem ao padre Theodor Amstad, precursor do cooperativismo no Brasil e fundador do Sicredi), um chatbot que foi criado com o objetivo de otimizar o atendimento aos associados e colaboradores, tirar d\u00favidas e efetuar servi\u00e7os por meio do uso da intelig\u00eancia artificial (IA), com disponibilidade de atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
\nEntre as funcionalidades, o atendente virtual oferece instru\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento dos produtos e servi\u00e7os do Sicredi, al\u00e9m de apoio a consultas e transa\u00e7\u00f5es de associados. O canal tamb\u00e9m atende a n\u00e3o associados da institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa que podem buscar informa\u00e7\u00f5es de abertura de contas ou portabilidade.
\nPara utilizar a fun\u00e7\u00e3o de atendimento em Libras, via WhatsApp, a pessoa entra em contato pelo telefone (51) 3358-4770, seleciona a op\u00e7\u00e3o Libras e \u00e9 transferida para um chat em v\u00eddeo com o especialista do Sicredi.
\n\u201cCriamos o Botmaker Call, como a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 chamada, para permitir que o contato do consumidor com o cliente comece por um chatbot e depois, de acordo com a necessidade, seja migrado para uma conversa em \u00e1udio ou em v\u00eddeo. O atendimento via chamadas de \u00e1udio ou v\u00eddeo \u00e9 muito indicado para casos em que se torna necess\u00e1rio buscar uma aproxima\u00e7\u00e3o maior com o cliente, ou que requer explica\u00e7\u00f5es mais detalhadas, como em negocia\u00e7\u00f5es, demonstra\u00e7\u00f5es de produtos ou suporte t\u00e9cnico remoto, por exemplo, em que a comunica\u00e7\u00e3o por voz ou visual se torna essencial, como no caso espec\u00edfico do Sicredi\u201d, afirma Alfredo Bitencourt, head de Vendas da Botmaker Brasil.
\nA fun\u00e7\u00e3o de atendimento em Libras est\u00e1 em fase de implementa\u00e7\u00e3o nas diferentes regi\u00f5es de atua\u00e7\u00e3o do Sicredi. A conclus\u00e3o do processo em todas as \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o est\u00e1 prevista para o final de junho de 2022.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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