Com um volume de mil liga\u00e7\u00f5es di\u00e1rias para o seu 0800, o DetranRS registra 95% de atendimentos com espera m\u00e1xima de 20 segundos. Mas 5% das liga\u00e7\u00f5es acabam interrompidas por falhas na conex\u00e3o ou desist\u00eancia do usu\u00e1rio. Agora, essas pessoas n\u00e3o ficar\u00e3o mais sem atendimento. Um recurso implementado pela autarquia permite que os atendentes retornem as liga\u00e7\u00f5es perdidas do Disque Detran.<\/p>\n
O call back foi adotado pela Ouvidoria do DetranRS no in\u00edcio do m\u00eas de setembro e tem surpreendido positivamente os usu\u00e1rios. \u201cMuitos usu\u00e1rios n\u00e3o acreditam que o DetranRS est\u00e1 ligando de volta. O call back reduz os impactos da taxa de abandono, o tempo de espera e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o dos cliente\u201d, explica o ouvidor-geral, Carlos Langone.<\/p>\n
O sitema de gerenciamento monitora o andamento da fila de atendimento e, sempre que houver uma chamada abandonada neste canal, o n\u00famero que desistiu do atendimento ser\u00e1 armazenado em uma lista de contato. Ao ser direcionado para essa lista, a ferramenta e o PABX realizam, sistematicamente, as chamadas para estes n\u00famero. Havendo atendimento, a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 direcionada para o atendente. Caso a chamada realizada pelo call back n\u00e3o tenha atendimento e\/ou n\u00e3o seja classificada com sucesso, permanece na lista para que seja novamente discado.<\/p>\n
O Disque Detran funciona no n\u00famero 0800.905.5555<\/strong>, das 8h \u00e0s 20h, de segunda a sexta-feira.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com um volume de mil liga\u00e7\u00f5es di\u00e1rias para o seu 0800, o DetranRS registra 95% de atendimentos com espera m\u00e1xima de 20 segundos. Mas 5% das liga\u00e7\u00f5es acabam interrompidas por…<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":36808,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[46,28],"tags":[],"class_list":["post-36807","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estado","category-destaque"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36807","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36807"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36807\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36807"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36807"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.comunitaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36807"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}