Creluz conquista a sexta colocação na IASC 2023
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) realiza anualmente uma pesquisa de opinião entre os consumidores residenciais das concessionárias de energia do país, com o objetivo de medir o grau de satisfação em relação aos serviços prestados por essas empresas. Essa pesquisa é conhecida como Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – IASC.
A pesquisa de 2023 foi conduzida entre agosto e novembro de 2023, pela empresa Qualitest – Inteligência em Pesquisa, sediada em Vitória/ES, seguindo a metodologia estabelecida pela Aneel, que visa avaliar cinco variáveis: qualidade percebida, valor (relação custo-benefício), satisfação, confiança e fidelidade. O levantamento foi realizado abrangendo todas as distribuidoras de energia elétrica do país.
Durante a pesquisa IASC de 2023, foram entrevistados um total de 29.474 consumidores das áreas de atuação das 105 distribuidoras. Na área de atuação da Creluz, uma amostra de 150 unidades consumidoras foi selecionada para participar da pesquisa nos municípios de Rodeio Bonito, Ametista do Sul, Boa Vista das Missões, Pinhal, Novo Tiradentes e Lajeado do Bugre.
No dia 22 de março de 2024, a Aneel divulgou os resultados da pesquisa IASC 2023, e a Creluz, conquistou a 4ª posição em sua categoria e 6ª posição na classificação geral, com uma nota de 77,82. Em relação à Confiança na Empresa e Fidelidade, a Creluz obteve a 3ª colocação. No requisito Qualidade Percebida com uma nota de 90,91, a Creluz obteve a 5ª colocação. Um destaque importante é a avaliação do item: Gentileza e educação dos funcionários da empresa, em que a Creluz recebeu a nota de 96,96, sendo considerada referência nacional e a empresa com a maior pontuação nesse item.
Além disso, é importante destacar as avaliações positivas dos consumidores em relação à Informação ao Cliente, com uma nota de 88,28, o Acesso à Empresa, com uma pontuação de 93,71, e a Confiabilidade nos Serviços, alcançando 90,65. Essas notas indicam que, em média, os entrevistados consideram que a Creluz superou suas expectativas, oferecendo um serviço melhor do que o esperado.
Esses resultados demonstram o compromisso da Creluz em oferecer serviços de qualidade, buscando a satisfação e a confiança dos consumidores. A empresa se destaca em diversos aspectos, desde a qualidade percebida até a facilidade de pagamento da conta, consolidando sua posição como referência no setor elétrico.
Fonte: Ascom/Creluz
