Anualmente, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) realiza uma pesquisa de opinião junto aos consumidores residenciais, com o objetivo de medir a satisfação em relação aos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica. Em 2019, a Creluz fez parte da pesquisa e agora se configura como uma das finalistas ao prêmio.
Concorrendo na categoria de “Concessionárias com mais de 10 mil consumidores”, representantes da Cooperativa estarão presentes na cerimônia de premiação, marcada para próxima quarta-feira, 12. O evento ocorrerá no auditório do Instituto Serzedello Corrêa, em Brasília. Além disso, as empresas com as melhores avaliações receberão um troféu, um certificado e um selo de qualidade que poderá ser utilizado em materiais de divulgação.
A pesquisa
O Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC), que tem o propósito estimular a busca pela melhoria na prestação do serviço, avalia as seguintes variáveis: Qualidade Percebida (informação ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade do serviço); Valor Percebido (relação custo-benefício); Satisfação Global; Confiança no Fornecedor; e Fidelidade.
IASC 2019
A pesquisa foi realizada pela empresa contratada pela ANEEL, a Qualitest – Inteligência em Pesquisa de Vitória/ES, no período de 31 de julho a 29 de outubro de 2019. Foram entrevistados 27.165 consumidores residenciais, de forma presencial domiciliar, de 626 municípios atendidos pelas 91 distribuidoras, entre concessionárias e permissionárias.
No dia 22 de julho de 2019 a Aneel divulgou em seu site a lista dos municípios e o número de unidades consumidoras em que seriam realizadas as coletas de dados. A Aneel não divulga em quais unidades consumidoras serão realizadas as pesquisas.
Na área de atuação da Creluz foram entrevistadas 150 unidades consumidoras nos municípios selecionados, conforme o quadro abaixo.
Comunitária